Juridisk information

Ångerrätt, retur och reklamation

Ångerrätt

Ångerrätten nedan gäller konsumenter inom EU/EES samt Storbritannien. För ordrar utanför EU/EES, se 'Internationella ordrar' nedan.

Du har som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa den dag du (eller någon du utsett) tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.

Så ångrar du: Använd vår digitala ångerfunktion ("Ångra köp"). Är du inloggad hittar du den under Mina beställningar; har du handlat som gäst använder du Ångra köp och anger ditt ordernummer och din e-postadress. Du väljer om du vill ångra hela eller delar av beställningen och bekräftar i två steg. Direkt efter att du bekräftat skickar vi ett mottagningsbevis till din e-post. Du kan även ångra genom att kontakta oss på info@juvelrosen.se eller använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett.

Återbetalning vid ånger

Vid ånger av hela beställningen betalar vi tillbaka varans pris samt den ordinarie fraktkostnaden ut till dig (upp till vår billigaste standardfrakt). Har du valt en dyrare leveransmetod än vår billigaste standard återbetalar vi endast upp till standardfraktens kostnad.

Vid ånger av delar av beställningen återbetalar vi priset för de varor du ångrat. Fraktkostnaden ut återbetalas inte när en del av beställningen behålls.

Vi gör återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, inom 14 dagar från det att vi tagit emot varan i retur eller du visat att den skickats tillbaka.

Returfrakt

Du som kund står för returfrakten när du ångrar ett köp. Kostnaden för returfrakten dras av från återbetalningen, alternativt ombesörjer och betalar du returen själv. Detta gäller inte vid reklamation.

Varans skick vid ånger

Du får hantera och undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än så och därför minskat i värde har vi rätt att göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats efter dina anvisningar eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel, t.ex. graverade eller specialbeställda smycken.

Returadress: Global Trade Pro AB, Blombergagatan 10, 256 71 Helsingborg, Sverige

Reklamation

Om en vara är felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera i upp till 3 år från det att du tog emot varan. Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits från början. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet (minst två månader räknas alltid som skälig tid).

Vid en godkänd reklamation står vi för samtliga fraktkostnader, både frakten ut till dig och returfrakten. Vi avhjälper i första hand felet genom reparation eller omleverans. Är det inte möjligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Kontakta oss på info@juvelrosen.se och beskriv felet, gärna med bild.

Internationella ordrar (utanför EU/EES)

Den lagstadgade 14-dagars ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller för konsumenter inom EU/EES samt Storbritannien. För ordrar utanför EU/EES gäller i stället följande returpolicy:

—Du kan returnera varan inom 14 dagar från det att du tagit emot den.
—Du står själv för samtliga fraktkostnader, både frakten ut till dig och returfrakten. Fraktkostnaden ut återbetalas inte.
—Vi återbetalar varans pris när vi tagit emot varan i retur i oförändrat och oanvänt skick.
—Returer ombesörjs och betalas av dig. Kontakta oss på info@juvelrosen.se innan du skickar tillbaka en vara.

Tvist

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/odr.

Frågor? Kontakta oss på info@juvelrosen.se