Vanliga frågor

Majoriteten av våra stenar är äkta och naturliga. I de fall vi säljer färgbehandlade eller syntetiska stenar anges detta tydligt i produktbeskrivningen, så att du alltid vet vad du köper.

Vi säljer alltid exakt den sten du ser på bilden – det du ser är det du får. Däremot kan färg och lyster uppfattas något olika beroende på fotograferingsförhållanden, ljusvinklar samt din enhets skärminställningar. Detta är helt normalt och påverkar inte stenens kvalitet eller äkthet.

Förvara stenarna torrt och skyddat från direkt solljus under längre tid. Rengör med en mjuk fuktig trasa. Undvik hårda kemikalier och stötar.

Vi fokuserar just nu på direktförsäljning till privatpersoner. Kontakta oss på info@juvelrosen.se om du är intresserad av ett affärssamarbete.

Normalt 1–3 vardagar inom Sverige. Beställningar lagda före 14:00 på vardagar skickas samma dag. Du får ett spårningsnummer så snart paketet är på väg.

Ja! Fri frakt på alla beställningar över 500 kr. På beställningar under 500 kr tillkommer en fast fraktavgift på 59 kr.

Ja! Vi tar emot internationella beställningar och skickar i princip över hela världen. Internationella fraktpriser och leveranstider varierar beroende på destination och kommer att visas vid utcheckning. Har du frågor om din specifika destination är du välkommen att höra av dig till info@juvelrosen.se.

Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard) och Klarna – du kan välja att betala direkt, dela upp eller betala i efterhand via Klarna.

Absolut. All betalningsinformation hanteras krypterat av Klarna och Stripe. Vi lagrar inga kortuppgifter på våra servrar.

Ja, du har 14 dagars returrätt från det att du mottagit paketet. Varan ska vara oanvänd och i originalskick. Kontakta oss på info@juvelrosen.se för att starta en retur.

Returfrakten bekostas av kunden, utom i fall då varan är felaktig eller skadad vid leverans – då bekostar vi returen.

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 3–5 vardagar.