Vanliga frågor

Majoriteten av våra stenar är äkta och naturliga. I de fall vi säljer färgbehandlade eller syntetiska stenar anges detta tydligt i produktbeskrivningen, så att du alltid vet vad du köper.

Vi säljer alltid exakt den sten du ser på bilden – det du ser är det du får. Däremot kan färg och lyster uppfattas något olika beroende på fotograferingsförhållanden, ljusvinklar samt din enhets skärminställningar. Detta är helt normalt och påverkar inte stenens kvalitet eller äkthet.

Förvara stenarna torrt och skyddat från direkt solljus under längre tid. Rengör med en mjuk fuktig trasa. Undvik hårda kemikalier och stötar.

Vi fokuserar just nu på direktförsäljning till privatpersoner. Kontakta oss på info@juvelrosen.se om du är intresserad av ett affärssamarbete.

Normalt 1–3 vardagar inom Sverige. Beställningar lagda före 14:00 på vardagar skickas samma dag. Du får ett spårningsnummer så snart paketet är på väg.

Ja! Fri frakt på alla beställningar över 500 kr. På beställningar under 500 kr tillkommer en fast fraktavgift på 59 kr.

Ja! Vi tar emot internationella beställningar och skickar i princip över hela världen. Internationella fraktpriser och leveranstider varierar beroende på destination och kommer att visas vid utcheckning. Har du frågor om din specifika destination är du välkommen att höra av dig till info@juvelrosen.se.

Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard) och Klarna – du kan välja att betala direkt, dela upp eller betala i efterhand via Klarna.

Absolut. All betalningsinformation hanteras krypterat av Klarna och Mollie. Vi lagrar inga kortuppgifter på våra servrar.

Ja, du har 14 dagars returrätt från det att du mottagit paketet. Varan ska vara oanvänd och i originalskick. Kontakta oss på info@juvelrosen.se för att starta en retur.

Returfrakten bekostas av kunden, utom i fall då varan är felaktig eller skadad vid leverans – då bekostar vi returen.

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 3–5 vardagar.

Använd Ångra köp — under Mina beställningar om du är inloggad, annars via Ångra köp med ditt ordernummer och din e-post. Du väljer hel eller del av beställningen och bekräftar i två steg, och får sedan ett mottagningsbevis via e-post. Det är kostnadsfritt att använda funktionen.

14 dagar från den dag du tog emot varan.

Själva ångerfunktionen är gratis. Du betalar dock returfrakten tillbaka till oss, vilket dras av från återbetalningen.

Vid ånger av hela beställningen återbetalar vi varans pris plus den ordinarie fraktkostnaden ut till dig (upp till vår billigaste standardfrakt). Ångrar du bara en del av beställningen återbetalas inte fraktkostnaden ut.

Inom 14 dagar från att vi tagit emot returen eller du visat att varan skickats tillbaka, med samma betalningsmetod som vid köpet.

Ånger använder du när du ändrat dig — du betalar returfrakten och behöver inget skäl. Reklamation använder du om varan är felaktig — då står vi för all frakt och hjälper dig med reparation, ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Kontakta oss på info@juvelrosen.se med en beskrivning och gärna en bild. Du har reklamationsrätt i upp till 3 år, och vi står för fraktkostnaderna vid en godkänd reklamation.

Då gäller vår internationella returpolicy: du kan returnera inom 14 dagar men står själv för all frakt (både ut och retur), och vi återbetalar varans pris när varan kommit tillbaka i oanvänt skick.